用户名 密码 注册
订阅手机报国际 中国 博览 财经 汽车 房产 科技 娱乐 体育 时尚 旅游 健康 移民 亲子 社区 专题

星河湾:豪宅物业最佳品牌

2015-12-30 10:43:43 来源:新华房产
中国日报 - 生活 +加关注打印文章 发送给我好友 字号 T | T

星河湾:豪宅物业最佳品牌

互联网经济既改变游戏规则,亦改变企业基因和思维方式。曾被房企视为包袱的物业,摇生一变,成房企眼里的“香饽饽”。

“物业公司的优势是手中握有大量的社区资源和业主资源,如今的互联网技术给了物业管理企业新的思路,物业管理企业可以通过社区增值服务创造新的赢利点。”星河湾物业管理公司一位负责人表示,传统的盈利模式已经受到了威胁,物业盈利模式的变革对于物业公司来讲势在必行。

尤其是对于一直致力于高端住宅建设的星河湾来说,如何用新技术武装物业,摒弃传统物业对物的管理,转向对人的服务,注重客户体验和需求,这成为星河湾物业从“物业管理者”到“生活服务商”的核心转变。

物业服务的“金钥匙”

对于北京星河湾业主王女士来说,曾经的一次难忘经历彻底改变了她对物业公司的看法。

去年10月的一天,王女士家中突然停没电,一片漆黑。找不到电卡的王女士感到害怕,让物业管家小周立刻给工程部值班处打去电话,工程部检修确认是由于未续费导致停电。由于王女士的房产证未保留在家中无法补办电卡,小周一边安抚业主,一边找物业值班人员查找复印件。

然而当小周把找到的复印件交给王女士时发现,其先生并未在家中,王女士自己抱着不到一岁的女儿站在家门口。为此,小周当即自己打车带上复印件赶往电力公司办理。经过1个多小时的努力,王女士家中又亮起了灯光。

“对于我们来说,客户的需求就是我们的需求,这是我们对客服管家的基本要求,对于星河湾物业来说,我们始终把客户的需求放在第一位。”星河湾物业管理公司北京地区公司的一位负责人指出。

除了贴心,还有安全。这是星河湾物业希望给予业主的最大承诺。

在星河湾,每栋楼的一楼围栏外,都有并不显眼的红外线探射灯。根据星河湾工作人员介绍,如果有人站在围栏外,被红外线一探射,中控室就会立刻响起警报。此外,一批具备海外派遣的专业保安,在小区内长时间巡视监督。

“星河湾招聘保安的标准是35岁以下,身高在173cm以上。十年前,800块钱的月薪可以招到很多人,但现在,即便是月薪3000元也很难招到合适的人,然而星河湾还维持十年前的物业费标准未曾改变。”星河湾物业管理公司北京地区人力资源行政部经理郭晓辉告诉记者。

随着社区O2O模式成为越来越多物业公司的“法宝”,郭晓辉却担心,这种o2o模式只让业主看到面上的好,而忽略了物业管理公司本身在做的一些“看不见”的事情,比如设施的维修和修复。在他看来,这部分工作恰恰是物业管理工作的核心内容。

“北京星河湾正在竭尽全力去达到所有可能达到的目标,期望无论是管理还是服务都能令业主感到满意。”郭晓辉坦承。

为此,星河湾物业仍然秉持着“金钥匙”服务的理念,管家服务贴身贴心。帮买菜回家的老人拎菜回家,为空巢老人庆祝生日,还把突发心脏病的业主送到医院,悉心照顾。

据介绍,星河湾的物业费缴纳率达到90%,这即便在不同档次的社区中也属于高缴纳率,也一定程度上代表社区居民对物业管理的满意程度。

星河湾的转变

毫无疑问,中国房地产已积累海量的存量住户,如何能够为现有存量市场的住户提供增量服务,未来将成房企的新课题。而星河湾物业已在这一课题上探索出了一条新路。

星河湾物业公司成立于2001年5月,是星河湾集团下属负责管理星河湾各项目物业的全资子公司。经过多年的发展与人才储备,现在星河湾物业拥有一支素质优良、业务精湛专业服务管理人才队伍。随着星河湾地产全国各项目的推进,目前管理着广州星河湾、星河湾半岛花园、上海浦东星河湾、上海星河湾、北京星河湾、太原星河湾、沈阳星河湾、青岛星河湾、西安星河湾等项目。

星河湾各物业项目下设工程部、环境部、安管部、客户服务中心等职能部门,全面负责小区内日常绿化管理、环境卫生管理、家政服务、公共设备设施使用及保养、工程质量返修、小区安全保卫、停车场服务、业主楼宇管理等工作。

目前,星河湾物业管理广州、北京、太原、沈阳、青岛、西安等星河湾项目,管理小区共占地3160亩,建筑面积585万平方米,全体人员秉承企业“舍得、用心、创新”理念,认真吸收同行先进管理服务思想优点,并参照“五星级酒店管理服务”标准,将其优点有效的结合在日常的物业管理服务工作之中,为广大业主提供各项尊贵服务,同时追求社会效益,环境效益,经济效益同步增长。

对时势、市场始终保持敏锐意识的星河湾物业,基于物业系统自身服务水准和管理状况的盘点分析,将战略转型的核心聚焦于市场,聚焦终端的每一位客户,制定从“物业管理者”转向“生活服务商”的 整体服务提升方案,结合互联网思维,努力提高客户体验度与满意度,为客户创造全新的生活体验。

值得注意的是,在星河湾物业看来,互联网经济潮流下,用户就是流量,就是市场占有率,而所有的这些都由客户体验反馈出来。因此,无论互联网怎样渗透物业管理行业,它的本质始终是服务业,服务仍是客户选择物管公司的最终标准。

对于星河湾集团来说,自去年以来,集团在企业管控方面动作频频,星河湾集团正不断向现代化企业迈进。

“事实上,星河湾集团在企业管控上一直十分重视,不断加强和调整。星河湾集团由二级管控体系调整为‘集团—城市公司—项目公司’的三级体系,都是近两年来,星河湾集团迈向现代企业的重要战略部署。”星河湾相关负责人指出。

的确,一家企业若想从最初的成功走向百年老店,从强烈的个人色彩转化为企业品牌,必须完成企业现代化管理的飞跃。星河湾集团目前正经历着这个飞跃,人才的流动更新,管理架构的变革优化,都是为现代化企业之路作铺垫。

星河湾相关负责人表示,就目前房企的各种销售数据来看,今年市场表现尚佳。她认为,目前宏观经济的主要增长点之一仍是房地产行业,在未来较长时间内宏观经济仍需依靠房地产的拉动,经济大环境决定了房地产市场不会过早衰退。加上财富阶层逐渐累积,对于居住环境的改善需求将为住宅市场提供持续的购买潜力。


我来说两句 511人参与 31条评论 (点击查看)
...
用户名 密 码
所有评论仅代表网友意见,中国日报保持中立。
...
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883300联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
...
24小时点击排行